Nach der Entwicklung kommt die Pflege

Nach der Erstellung Ihres Onlineshops oder Ihrer Webanwendung stehen wir Ihnen gerne mit unserem Know-How für Fragen, Sicherheitsupdates, Backups & Auswertungen zur Seite.

Ausfälle von IT-Systemen, Webanwendungen usw. können erhebliche negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Wir beraten Sie gerne, welches Anforderungspaket am besten zu Ihnen passt.

Für gesteigerte Anforderungen ermitteln wir mit Ihnen in einer Risikoeinschätzung ein genaueres Bild. Diese umfasst eine Analyse des Wertes der IT-Komponenten und die Identifikation möglicher Bedrohungen. So kann der Schutzbedarf festgestellt werden und im Vorfeld ein Ziel für die zu erbringenden Servicedienstleistungen gesetzt werden.

SLA Standard

SLA Premium

SLA Individual

Monitoring

24 / 7 Überwachung

SSL-Zertifikatsüberwachung

Logfile Überwachung

Webserver Health

CPU/RAM Auslastung, OS-Updates, Speicherplatz, Datenbank Auslastung, Datenbank Queries

Individuelle Kennzahlen

Sie geben uns Metriken vor, die wir für Sie überwachen und schlagen bei Überschreitung der Warnlimits Alarm. 

Backups

Anwendungsdaten (Datenbank)

täglich
Aufbewahrung: 7 Tage

stündlich oder täglich
Aufbewahrung: 30 Tage

Individuell
z.B. Replikationssicherung

Nutzdaten (Media- & Filestorage)

monatlich
Aufbewahrung: 1 Monat

wöchentlich 
Aufbewahrung: 1 Monat

Individuell
z.B. CND

Aufbewahrung intern

Aufbewahrung Backupserver *

Backup Überwachungssystem

Maintenance

Prüfung auf Anwendungsupdates

Release Updates

Prüfung auf Security Patches

Patches zum schliessen von Sicherheitslücken

Installation von Security Patches

Erweiterte Updateprüfung

Updates und Pflege von Extensions, Full-Stack Prüfung

durch Kontingent

inklusive

Vergünstigte Stundenkontingente

Für Updates und Pflege und Support

zwei Entwicklerstunden für Updates und Pflege inklusive

Updates und Pflege inklusive

Dynamics

Störungsannahme per Mail

24 / 7

24 / 7

24 / 7

- per Service Desk

innerhalb der Servicezeit (Bürozeiten)

- per Service Desk außerhalb der Servicezeit

Reaktionszeiten

nächster Werktag

  • Annahme bis 12 Uhr: am Folgetag
  • Annahme nach 12 Uhr: spätestens nach 48 Stunden

nächster Werktag

  • Annahme bis 16 Uhr: spätestens nach 24 Stunden
  • Annahme nach 16 Uhr: spätestens nach 48 Stunden

nächster Werktag

  • Annahme bis 20 Uhr: spätestens nach 12 Stunden
  • Annahme nach 20 Uhr: spätestens nach 24 Stunden

Garantierte Entstörzeit

72 Stunden

24 Stunden

8 Stunden

Störungsannahme per Notfall Mail

Kundeneigene Mailadresse zum Melden von Fehler. Erzeugt sofortige Meldung an das Service Desk rund um die Uhr

Zusatz Optionen

Reaktionszeit Custom Option 1

  • Custom Opt. 1
    zzgl. 699 €
    Gleicher Werktag Annahme bis 16:00 Uhr: bis 20 Uhr Annahme nach 16:00 Uhr: bis 09:00 Uhr am Folgetag

Reaktionszeit Custom Option 2

  • Custom Opt. 2
    zzgl. 1899 €
    Innerhalb von 4 Stunden

Zugang zum Ticketsystem

Meldung und Verfolgung von Störungen

  • Je Zugang
    99 € pro Monat

monatlich für:

349 €

899 €

1899 €

Wie geht es jetzt weiter?

Als nächstes vereinbaren Sie mit uns ein unverbindliches Beratungsgespräch. Dann stellen wir gemeinsam fest, wie wir gemeinsam für Sie die beste Lösung finden!

Wir stellen auf SIP-Telefonie um

Wir möchten Sie darüber informieren, dass es zu einer eingeschränkten telefonischen Erreichbarkeit am 12.02. kommen kann. 

Weitere Informationen erhalten Sie hier.